Refund policy
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : naiasranchbrand@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse naiasranchbrand@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à naiasranchbrand@gmail.com.
L’acheteur, quel que soit sa qualité, doit effectuer toute demande de retour par mail à naiasranchbrand@gmail.com dans un délai maximum de 14 jours calendaires ; étant précisé que ce délai commence à courir à compter de la date de réception par l’acheteur de sa commande. Une fois le délai de 14 jours calendaires écoulé, aucune demande de retour ne pourra être prise en compte.
En toutes hypothèses, conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, aucun droit de rétractation ne peut être exercé par l’acheteur concernant des biens confectionnés selon les spécifications de l’acheteur ou nettement personnalisés ; par conséquent, de tels produits ne peuvent aucunement être repris par Naias Ranch.
Tout particulièrement, aucun droit de rétractation ne peut être exercé par l’acheteur concernant des articles ayant fait l’objet d’une broderie personnalisé ; par conséquent, de tels produits ne peuvent aucunement être repris par Naias Ranch.
Toujours conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, aucun droit de rétractation ne peut être exercé par l’acheteur concernant des produits ayant été descellés par l’acheteur après leur livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
En toutes hypothèses, les produits qui auront été endommagés, salis, utilisés, portés, lavés, marqués ou transformés (broderie, sérigraphie, flex, transfert, …) ne seront pas repris par Naias Ranch.
Dans l’hypothèse où un retour de produits serait accordé par Naias Ranch, la procédure à suivre seront communiqués à l’acheteur. Tout colis retourné sans numéro de retour sera systématiquement refusé.
L’autorisation de retour doit être collée sur le colis.
Tous les produits doivent être retournés en parfait état dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles ils ont été expédiés.
Conformément à l’article L. 221-23 du Code de la consommation, tout acheteur doit renvoyer ou restituer les biens pour lesquels il a exercé son droit de rétraction à Naias Ranch aux coordonnées mentionnées lors de la demande de retour acceptée sur l’espace client, sans retard excessif, et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours calendaires suivant la communication de sa décision de se rétracter ; ce délai de retour est applicable quelle que soit la qualité de l’acheteur.
Conformément à l’article L. 221-24 du Code de la consommation, en cas d’exercice, par tout acheteur personne physique non professionnelle, de son droit de rétractation dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande, les remboursements seront réalisés, sans retard injustifié, et au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle Naias Ranch a été informé par l’acheteur de sa décision de se rétracter ; ce délai court seulement à compter de la date de réception par Naias Ranch des produits retournés par l’acheteur s’il s’agit d’un professionnel.
Conformément à l’article L. 221-24 du Code de la consommation, Naias Ranch n’est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires, si l’acheteur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Naias Ranch sur son site marchand ; ce qui vaut aussi pour tout autre acheteur quelle que soit sa qualité en application des présentes conditions générales.
Les articles retournés sont sous la responsabilité de l’acheteur, il lui appartient de prendre ses dispositions pour assurer le bon acheminement de la marchandise.